Politica di Rimborso
Surfaround Catania — Scuola Surf Federale · Ultimo aggiornamento: [DATA DA COMPILARE]
La presente politica descrive le condizioni applicabili in caso di cancellazione, riprogrammazione o annullamento dei servizi offerti da Surfaround Catania.
1. Principio generale — Riprogrammazione anziché rimborso
Il rimborso monetario è previsto solo nei casi specifici indicati di seguito.
2. Lezioni singole e pacchetti
Si applica a: First Experience, Base, Intermedio, Privato e lezioni singole prenotate dal calendario.
2.1 Cancellazione da parte della Scuola
Se Surfaround annulla o riprogramma la lezione per condizioni marine avverse, indisponibilità dell'istruttore o altri motivi tecnici:
- Riprogrammazione della lezione entro 3 mesi dalla data originale, senza costi aggiuntivi
- In alternativa, credito di pari valore da utilizzare entro 3 mesi per qualsiasi servizio Surfaround
Il rimborso monetario non è previsto in questi casi, salvo comprovata impossibilità del cliente di usufruire della riprogrammazione o del credito.
2.2 Cancellazione da parte del cliente
2.3 Credito e sua durata
- Validità: 3 mesi dalla data di emissione
- Utilizzabile per qualsiasi servizio Surfaround (lezioni, pacchetti, eventi, surfcamp)
- Cedibile a terzi previa comunicazione scritta
- Non convertibile in denaro
2.4 Diritto di recesso
Per i pacchetti prenotati online, il cliente consumatore ha diritto al recesso entro 14 giorni dalla prenotazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, a condizione che la prima lezione non sia già iniziata. In caso di recesso il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione.
3. Eventi
Si applica a: Pilates & Surf, Yoga & Surf e altri eventi tematici.
3.1 Cancellazione da parte della Scuola
Se Surfaround annulla l'evento per cattivo tempo, condizioni marine avverse o altre cause di forza maggiore:
- Rimborso completo del 100% dell'importo pagato entro 7 giorni lavorativi
- In alternativa, credito di pari valore utilizzabile per un evento successivo entro 6 mesi
3.2 Cancellazione da parte del cliente
4. Surfcamp
Si applica a tutti i surfcamp in Italia e all'estero.
4.1 Acconto
4.2 Saldo — cancellazione da parte del cliente
4.3 Cancellazione da parte della Scuola
Se Surfaround cancella il surfcamp per cause non imputabili al cliente (numero minimo di partecipanti non raggiunto, cause di forza maggiore):
- Rimborso completo del 100% di acconto e saldo entro 14 giorni lavorativi
- In alternativa, trasferimento gratuito a un surfcamp successivo (se disponibile)
4.4 Assicurazione annullamento consigliata
Data la natura non rimborsabile dell'acconto e del saldo in prossimità della partenza, si consiglia caldamente al cliente di stipulare una polizza assicurativa di annullamento viaggio tramite compagnie assicurative specializzate.
5. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono erogati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Tempistiche indicative:
- Rimborsi PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Rimborsi carta di credito: 7-14 giorni lavorativi (dipende dalla banca del cliente)
Non è possibile richiedere il rimborso su metodo di pagamento diverso da quello originario.
6. Come richiedere un rimborso o riprogrammazione
Per richiedere un rimborso o riprogrammare una lezione:
- Email: info@surfaround.it — indicando codice prenotazione e motivo
- WhatsApp: [DA COMPILARE]
La richiesta verrà evasa entro 3 giorni lavorativi.
7. Casi eccezionali
Surfaround valuta caso per caso situazioni eccezionali quali:
- Infortunio o malattia certificata del cliente
- Lutto familiare
- Cancellazione voli o cause di forza maggiore documentate
In tali casi la Scuola può decidere di applicare condizioni più favorevoli al cliente rispetto a quelle standard, a sua discrezione.
8. Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa a rimborsi si applica quanto previsto nei Termini e Condizioni generali del servizio.
Documento versione 1.0 — 2026